Conditions Générales de Service

Beaudoudou – beaudoudou.com
Dernière mise à jour : septembre 2026

Article 1 – Éditeur du site

Le site beaudoudou.com (ci-après « le Site ») est édité par la société BGRN GROUP, société par actions simplifiée (SAS). Beaudoudou est le nom commercial de BGRN GROUP, SAS (ci-après « Beaudoudou », « nous »).

• Siège social : 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
• SIREN : 992 503 375 — SIRET : 992 503 375 00014
• TVA intracommunautaire : FR77 992 503 375
• Téléphone : +590690692319
• E-mail : contact@beaudoudou.com

Article 2 – Objet

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation du Site ainsi que les achats qui y sont effectués. En naviguant sur le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Elles sont complétées par notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement, notre page Moyens de paiement, notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies, accessibles en bas de chaque page du Site, qui prévalent en cas de contradiction sur les points qu'elles traitent.

Article 3 – Conditions d'accès et âge minimum

L'accès au Site est gratuit. Pour passer commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter. En passant commande, vous confirmez remplir ces conditions. Nos produits sont destinés aux enfants, mais les achats doivent être effectués par un adulte, qui en assume l'entière responsabilité.

L'éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité du Site 24h/24 et 7j/7, sans pouvoir la garantir. L'accès peut être suspendu pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure.

Article 4 – Utilisation loyale du Site

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et sincères et à utiliser le Site conformément à la loi. Sont notamment interdits :

• toute fraude, tentative de fraude ou usurpation d'identité ;
• tout accès non autorisé aux systèmes du Site ;
• l'extraction automatisée de contenus (scraping, robots) ;
• toute action portant atteinte au fonctionnement, à la sécurité du Site ou aux droits de tiers.

Article 5 – Compte client

Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation frauduleuse, prévenez-nous sans délai à contact@beaudoudou.com.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées, sous réserve des données que nous sommes légalement tenus de conserver (factures notamment).

L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions ou de fraude avérée, après en avoir informé l'utilisateur lorsque la loi le permet.

Article 6 – Informations sur les produits

Nos doudous, peluches, peluches veilleuses, jouets et langes sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Nos doudous et jouets sont conformes aux normes CE applicables aux jouets. Les photographies sont représentatives des produits ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les réglages de votre écran.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, nous vous en informerons et vous pourrez annuler votre commande avec remboursement intégral.

Article 7 – Commandes et paiement

Votre commande est considérée comme acceptée à réception de l'e-mail de confirmation envoyé après validation du paiement.

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée, en euros et en une seule fois, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express). Les paiements sont traités par nos prestataires Mollie et CAWL (Crédit Agricole – Worldline), conformes à la norme PCI-DSS, avec authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Beaudoudou. Votre compte est débité au moment de la validation de la commande. Le détail figure sur notre page Moyens de paiement.

Afin de lutter contre la fraude, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de litige antérieur, avec remboursement intégral le cas échéant.

Article 8 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Guadeloupe. La livraison standard est gratuite pour toutes ces destinations.

• Préparation : 3 jours ouvrés
• Acheminement : 8 à 11 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 11 à 14 jours ouvrés

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des formalités douanières ou des périodes de forte activité ; nous vous en informons par e-mail. Les éventuels droits et taxes d'importation sont pris en charge par Beaudoudou. Le détail figure dans notre Politique de livraison.

Article 9 – Rétractation, retours et remboursements

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Beaudoudou vous accorde un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont gratuits, avec une étiquette de retour prépayée fournie par Beaudoudou. Le remboursement est effectué sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de retour, sauf défaut ou non-conformité : les articles d'hygiène ou en contact avec la bouche descellés après livraison, ainsi que les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Garanties

Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et de conformité. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien non conforme aux instructions ou de l'usure normale. Pour toute demande, contactez-nous à contact@beaudoudou.com.

Article 11 – Responsabilité

Beaudoudou est responsable de la bonne exécution de votre commande, conformément au Code de la consommation. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée en cas :

• d'utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux consignes de sécurité et d'entretien ;
• de mauvaise saisie de vos informations de livraison ;
• d'interruption du Site pour maintenance ou de faits imputables à un tiers ;
• de force majeure.

Nous recommandons de toujours utiliser nos produits sous la surveillance d'un adulte, conformément aux indications d'âge figurant sur les fiches produits. Rien dans les présentes ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Article 12 – Force majeure

Beaudoudou ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : catastrophes naturelles, cyclones, inondations, incendies, décisions gouvernementales, restrictions commerciales ou douanières, épidémies, grèves, troubles civils, pannes générales ou défaillances des réseaux logistiques indépendantes de notre volonté. Nous vous informerons dans les meilleurs délais et, si l'exécution devient impossible, votre commande sera remboursée.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, photographies, graphismes, logos, marque Beaudoudou) est la propriété de BGRN GROUP ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les marques et logos de tiers présents sur le Site appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Article 14 – Avis clients

Les avis publiés doivent être sincères et porter sur une expérience d'achat réelle. Beaudoudou peut refuser ou retirer tout avis contraire à la loi, injurieux ou manifestement abusif.

Article 15 – Données personnelles

Nous collectons les données nécessaires au traitement de vos commandes : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone et informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement). Elles sont utilisées pour gérer vos commandes, la livraison, le service client et, avec votre accord, vous envoyer nos offres.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont conservées de manière sécurisée et partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande (hébergeur, prestataires de paiement, partenaires logistiques, transporteurs).

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, en écrivant à contact@beaudoudou.com. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr). Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 16 – Cookies

Le Site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience et publicitaires. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via la bannière affichée lors de votre première visite, et les modifier à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de page. Le détail figure dans notre Politique de cookies.

Article 17 – Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers, fournis uniquement pour votre commodité. Beaudoudou ne contrôle pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de données personnelles. Leur consultation se fait sous votre seule responsabilité.

Article 18 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@beaudoudou.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24 à 72 heures ouvrées et nous engageons à rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 19 – Modification des conditions

Beaudoudou peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de celle-ci.

Article 20 – Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront saisis, conformément aux règles légales. Les consommateurs résidant en Belgique conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur droit national.

Contact

Beaudoudou
162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Téléphone : +590690692319
E-mail : contact@beaudoudou.com
Formulaire de contact : https://beaudoudou.com/pages/contact
Site : https://beaudoudou.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.