Politique d'expédition

Le site beaudoudou.com est édité par la société BGRN GROUP, SAS, immatriculée sous le numéro SIREN 992 503 375. Beaudoudou est le nom commercial de BGRN GROUP, SAS.
Siège social : 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
SIRET : 992 503 375 00014 — TVA intracommunautaire : FR77 992 503 375
Dernière mise à jour : septembre 2026

Notre engagement

Chez Beaudoudou, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide, transparente et sans stress pour l'achat de nos doudous, peluches, peluches veilleuses, jouets et langes.

Pays desservis

Nous livrons actuellement dans les pays et territoires suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Guadeloupe

Nous ne livrons pas, à ce jour, les autres pays, les autres départements et régions d'outre-mer, ni la Corse. Seules ces destinations peuvent être sélectionnées lors du paiement.

Frais de livraison

La livraison standard est entièrement gratuite, sans minimum d'achat, pour toutes les destinations desservies. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la validation de votre commande ni à la livraison. Le montant affiché au paiement est le montant définitif.

Approvisionnement et expédition

Afin de vous proposer une sélection variée et de qualité, Beaudoudou s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques, fournisseurs et distributeurs agréés, situés en Europe et à l'international.

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires. Cette organisation nous permet de garantir des prix compétitifs et une livraison gratuite. Les délais annoncés ci-dessous tiennent compte de ce fonctionnement. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

Dans tous les cas, Beaudoudou reste votre unique interlocuteur et assume l'entière responsabilité de votre commande, du service client, des retours et des garanties légales.

Traitement des commandes

• Jours de traitement : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Délai de préparation : 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, le temps de vérifier la commande, de la transmettre à notre partenaire, de la préparer et de la remettre au transporteur.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.
• Confirmation d'expédition : dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi et le nom du transporteur vous est automatiquement envoyé.

Modification ou annulation d'une commande

Vous pouvez modifier votre adresse ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant au plus vite à contact@beaudoudou.com. Une fois la commande expédiée, vous pourrez la retourner gratuitement selon notre Politique de retour.

Délais et conditions de livraison par destination

France métropolitaine

• Frais de livraison : gratuits
• Préparation : 3 jours ouvrés
• Acheminement : 8 à 11 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 11 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande
• Mode de livraison : à domicile ou en point relais selon le transporteur, avec numéro de suivi

Belgique

• Frais de livraison : gratuits
• Préparation : 3 jours ouvrés
• Acheminement : 8 à 11 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 11 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande
• Mode de livraison : à domicile ou en point relais selon le transporteur, avec numéro de suivi
• Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire à payer à la livraison

Guadeloupe

• Frais de livraison : gratuits
• Préparation : 3 jours ouvrés
• Acheminement : 8 à 11 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 11 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande
• Mode de livraison : à domicile, avec numéro de suivi
• Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et octroi de mer sont entièrement pris en charge par Beaudoudou : aucun frais ne vous sera réclamé à la livraison

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et sont donnés à titre indicatif.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Des retards peuvent toutefois survenir en raison :

• de contrôles douaniers ;
• de conditions météorologiques exceptionnelles (tempêtes, cyclones, alertes météo) ;
• de perturbations ou grèves chez les transporteurs ;
• de périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ;
• de jours fériés.

En cas de retard significatif, notre service client vous en informe par e-mail. Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter : conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, vous pourrez, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai raisonnable, annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué dans l'e-mail d'expédition, depuis la page « Suivi de commande » de beaudoudou.com. Les mises à jour du suivi dépendent du transporteur et peuvent parfois apparaître avec 24 à 48 heures de décalage.

Adresse de livraison et échec de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de votre commande (nom, adresse complète, téléphone). Vérifiez-les attentivement avant de valider.

Si le colis ne peut pas être livré (adresse incorrecte ou incomplète, destinataire absent, colis non retiré en point relais dans le délai imparti), il est retourné à l'expéditeur. Nous vous contactons alors pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement. Les frais de réexpédition peuvent vous être demandés si l'échec de livraison résulte d'une erreur dans les informations fournies.

Colis perdu ou marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais indiqué ;
2. contactez-nous dans un délai de 30 jours à contact@beaudoudou.com, avec votre numéro de commande.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.

Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Jusqu'à la livraison, Beaudoudou en assume la responsabilité.

Réception de la commande

Vérifiez l'état de votre colis dès sa réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée :

• au transporteur dès la livraison, lorsque c'est possible ;
• puis à Beaudoudou, dans un délai de 30 jours, à contact@beaudoudou.com, avec des photos du colis et du produit.

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement. Ce délai s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Les retours sont gratuits depuis toutes les destinations desservies et le remboursement est effectué sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour.

Modification de la politique

Beaudoudou peut modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.

Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales.

Contact

Beaudoudou
162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Téléphone : +590690692319
E-mail : contact@beaudoudou.com
Formulaire de contact : https://beaudoudou.com/pages/contact
Site : https://beaudoudou.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les messages envoyés le week-end sont traités dès le jour ouvré suivant.