Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Le site beaudoudou.com est édité par la société BGRN GROUP, SAS, immatriculée sous le numéro SIREN 992 503 375. Beaudoudou est le nom commercial de BGRN GROUP, SAS.
Siège social : 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
SIRET : 992 503 375 00014 — TVA intracommunautaire : FR77 992 503 375
Dernière mise à jour : septembre 2026
1 – Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Il s'applique à toutes nos destinations : France métropolitaine, Belgique et Guadeloupe.
Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Ce délai s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (voir section 9).
2 – Conditions de retour
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et ses notices, si possible dans son emballage d'origine.
Si l'article présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de cette vérification (usure, taches, lavage, odeurs), le remboursement peut être diminué à proportion de cette dépréciation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail, photos à l'appui, avant tout remboursement.
3 – Articles exclus
Sauf défaut ou non-conformité, ne peuvent pas être retournés :
- les articles d'hygiène ou en contact avec la bouche (tétines, anneaux de dentition, etc.) descellés après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation ;
- les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (peluches ou doudous brodés au prénom, etc.).
Ces exclusions sont indiquées sur les fiches produits concernées.
4 – Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à contact@beaudoudou.com en indiquant « ANNULATION » et votre numéro de commande dans l'objet. Vous recevez une confirmation écrite, et le remboursement intégral est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner gratuitement selon la procédure ci-dessous.
5 – Procédure de retour
Les retours s'effectuent par voie postale.
- Faites votre demande à contact@beaudoudou.com ou via notre formulaire de contact (https://beaudoudou.com/pages/contact) en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (section 11).
- Recevez votre étiquette : nous vous répondons sous 24 à 72 heures ouvrées avec la confirmation de votre retour et votre étiquette de retour prépayée, à télécharger et imprimer. L'adresse de retour figure sur l'étiquette.
- Emballez soigneusement l'article, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué, dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.
- Inspection : à réception, l'article est vérifié sous 3 jours ouvrés et vous êtes informé par e-mail de l'acceptation du retour.
Les retours effectués avec notre étiquette prépayée sont suivis. Si votre colis retour est perdu par le transporteur, Beaudoudou en assume la responsabilité : il vous suffit de nous transmettre votre preuve de dépôt.
6 – Frais de retour
Les retours sont entièrement gratuits, quel que soit le motif :
- Étiquette de retour : gratuite, fournie par Beaudoudou
- Frais de restockage : aucun
- Aucun frais n'est retenu sur votre remboursement au titre du retour
7 – Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : recrédit sur la carte utilisée. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
Le remboursement porte sur le montant total payé pour l'article, sans retenue de frais de retour ni de restockage. Si le moyen de paiement d'origine n'est plus actif, nous vous contactons pour convenir d'une autre solution.
8 – Échange
Un échange peut être demandé dans les mêmes délais et conditions que les retours, gratuitement. Il est effectué sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs partenaires ; à défaut, vous êtes intégralement remboursé. Si le nouvel article est plus cher, la différence vous est demandée ; s'il est moins cher, la différence vous est remboursée sur votre moyen de paiement.
9 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande :
- contactez-nous à contact@beaudoudou.com dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis ;
- votre demande est traitée en priorité, sous 24 à 72 heures ouvrées ;
- vous bénéficiez, selon votre choix, d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement intégral, sans frais de retour. Selon la nature du problème, nous pouvons ne pas vous demander de renvoyer l'article.
Garanties légales : au-delà de ce délai, tous nos produits restent couverts par :
- la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement ;
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et de conformité. Elles ne couvrent pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien non conforme aux instructions ou l'usure normale. Pour toute demande, écrivez à contact@beaudoudou.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
10 – Cadeaux
Le bénéficiaire d'un article reçu en cadeau peut le retourner dans les mêmes conditions et obtenir un bon d'achat d'une valeur équivalente au prix payé, utilisable sur beaudoudou.com. Le remboursement éventuel en argent est effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur initial.
11 – Formulaire de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre décision de retour par toute déclaration claire (e-mail, formulaire de contact) ou en utilisant le modèle ci-dessous, à copier dans un e-mail à contact@beaudoudou.com :
À l'attention de BGRN GROUP (Beaudoudou), 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe — contact@beaudoudou.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
12 – Réclamations et médiation
En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client à contact@beaudoudou.com : nous nous engageons à rechercher une solution amiable sous 3 jours ouvrés. Si le litige persiste, vous pouvez demander qu'il soit examiné à nouveau en répondant au même e-mail avec la mention « RÉCLAMATION ».
À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
13 – Modification de la politique
Beaudoudou peut modifier la présente politique à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec leur date de mise à jour. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de votre achat.
Contact
Beaudoudou
162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Téléphone : +590690692319
E-mail : contact@beaudoudou.com
Formulaire de contact : https://beaudoudou.com/pages/contact
Site : https://beaudoudou.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les messages envoyés le week-end sont traités dès le jour ouvré suivant.